Kebijakan Refund

Dokumen ini adalah kerangka dasar dan belum ditinjau oleh penasihat hukum. [PERLU DIISI: peninjauan dan penyesuaian oleh tim legal sebelum digunakan sebagai dokumen resmi yang mengikat secara hukum.]

1. Transaksi Gagal

Jika transaksi dinyatakan gagal oleh penyedia produk, saldo yang telah dipotong akan dikembalikan secara otomatis ke akun pengguna.

2. Transaksi Berhasil

Transaksi yang telah dinyatakan berhasil oleh penyedia produk bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, karena produk digital (pulsa, token, saldo, voucher) telah diterima oleh tujuan yang dimasukkan.

3. Kesalahan Input Nomor Tujuan

TiPay tidak dapat memproses pengembalian dana untuk transaksi yang berhasil dikirim ke nomor tujuan yang salah akibat kesalahan input oleh pengguna sendiri.

4. Status Tertunda dalam Waktu Lama

Sebagian besar transaksi diproses secara otomatis dalam hitungan detik hingga menit. Jika status transaksi masih "Diproses" lebih dari 24 jam, pengguna dapat menghubungi tim dukungan TiPay untuk ditinjau secara manual. Jika hasil peninjauan memastikan produk belum diterima, saldo akan dikembalikan secara manual oleh tim TiPay.